アフターサービスのご案内「emdvd」

◆返金について
*出荷前にお客様の都合で返金希望の場合、
 500円の手数料を抜いて返金させていただきます。
*一時欠品などの原因で返金希望の場合は、
 こちらから1-7日以内早速返金させていただきますのでご安心ください。
*クレジットカードの返金は、
 返金手続き提出してからお客様の口座にお届くまで
15日の営業日ぐらいかかります。
*銀行振込の返金は、
 お客様口座の詳細情報(銀行名、支店名、支店番号、口座番号、名義人)を
 メールあるいはラインでご記入し、送っていただけると助かります。
 お客様口座の情報をいただいた後、
 こちらから1-7日以内返金させていただきます。
※クレジットカード決済のご注文は銀行振込返金に変更できかねますのでご了承ください。


◆不良品について 
当ショップは発送に最大な注意を計らいますが、
万一不良品が届いた場合は、商品到着後5日以内に以下の手順で従って返品手続きをおこなってください。
(5日を過ぎますと商品の補償がききませんのでご注意下さい。)
1.その商品が未使用状態で
 不良箇所などをカメラで撮影し、メールで添付してご連絡ください。
2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は当社負担いたします)
4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。
5.不良品の交換をご希望の場合は、1~3の手続きをしてから、
 当社は責任を持って良品と交換させていただきます。(送料当社負担)。
※イメージ違いでの返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。


◆商品の交換(お客様都合)について
 商品到着後、サイズ/カラーを間違えたとの事が発覚した際は
 その商品が未使用の状態で5日以内にメールもしくはラインでご連絡ください。
 連絡完了後、当社の返品先に前払いで郵送してください。
 再送料1500円をお客様側ご負担となります。
※返送商品をこちらにお届け済次第再送対応させていただきます。


◆ご連絡が取れないお客様について
 当店からのご注文完了メール、発送完了メールなどご連絡は全てEメールで行っております。
 Eメールでご本人様との連絡が取れないお客様は、ご注文をお受けできない場合がございます。
※迷惑メール対策を設定されてる方や、ドメイン指定受信の設定をされている方は、
service@cocomote.com」ドメインからのメールが受信できるように、あらかじめ設定の変更をお願い致します。


何か不明点がありましたらお気軽にご連絡ください。
LINE ID:coswig
電話番号: 03-4530-9446 (対応時間:平日の10:00-19:00)
メールアドレス:service@cocomote.com


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